Adviseur Helpdesk Installateurs
Beschrijving van het bedrijf
Bosch Thermotechniek is een toonaangevende Europese fabrikant van duurzame verwarmingsproducten en warmwateroplossingen. Al meer dan 150 jaar ontwikkelt en produceert Bosch klant specifieke systeemoplossingen voor verwarming en proceswarmte.
Momenteel zijn we opzoek een nieuwe Adviseur Helpdesk Installateurs.
Functieomschrijving
Als Adviseur op de Helpdesk Installateurs ben je samen met je collega’s, verantwoordelijk voor +/- 120.000 contacten per jaar met installateurs, consumenten en andere partners in de branche. Daarmee is jouw afdeling HET klantcontactpunt van de organisatie. De Helpdesk Installateurs meet zich daarbij met onze sterkste concurrenten en in 85% van de hulpvragen kunnen jij en jouw collega’s deze telefonisch oplossen. In de resterende gevallen kan een beroep worden gedaan op collega Service Technici die de installateurs vervolgens ter plaatse ondersteunen.
- Daarnaast heb je een aantal andere verantwoordelijkheden:
- verlenen van toestel- en installatietechnische ondersteuning en service.
- Je beantwoordt op een klantvriendelijke, effectieve en efficiënte wijze telefonische en e-mail
- je analyseert de zich voordoende problemen bij de klant door deze uit te diepen en gerichte vragen te stellen.
- Je draagt o.a. zorg voor een correcte en nauwkeurige registratie, verwerking en afhandeling van het klantcontact.
- Je adviseert installateurs en verstrekt informatie over onderdelen. Tevens signaleer je koopsignalen en ga je hier op proactieve wijze mee aan de slag.
Omdat wij ook ’s-avonds en in het weekend onze klanten helpen, word je ingeroosterd in ons storingsdienstrooster.
Functie-eisen
Als Adviseur Helpdesk Installateurs beschik je over de volgende kwalificaties:
- Je hebt MBO werk- en denkniveau en spreekt de taal van de installateursbranche (door opgedane werkervaring of kennis vanuit een technische studie);
- Je hebt goede ervaring met MS Office of kunt in ieder geval goed overweg met computers;
- Je bent klantgericht, hebt overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden;
- Je kunt gestructureerd en nauwkeurig werken (denk aan het vastleggen van handelingen en informatie);
- Je staat open (om vanuit huis) storingsdienst te draaien;
- Je beschikt over de Nederlandse taalvaardigheid.
Wat ook mooi is genomen, maar niet perse
- Je hebt al eerder gewerkt met Nefit Bosch producten (bijv. als CV monteur);
- Je hebt ervaring met een CRM systeem (zoals SAP);
- Je beschikt tevens over de Engelse taalvaardigheid.
Aanvullende informatie
Als Adviseur Helpdesk Installateurs bij Bosch ben je werkzaam in een professioneel team, in een dynamische internationale werkomgeving en met een zeer prettige werksfeer. Bosch heeft goede arbeidsvoorwaarden die passen bij de kwaliteitsfocus van Bosch. Je kunt hierbij denken aan:
- Een brutoloon tussen de €3.000,- en €3.900,- per maand;
- 40 verlofdagen o.b.v. fulltime (27 vakantiedagen/13 ADV dagen);
- Een goede bonusregeling;
- Goede toeslagen voor het draaien van storingsdiensten (tot 30% boven op jouw salaris);
- Overige voorwaarden a.d.h.v. CAO 'groot metaal';
- Optie tot deelname aan de collectieve zorg- en ongevallenverzekeringen;
- Tegemoetkoming bij sportkosten (maximaal 250 euro netto per jaar);
- Een fietsplan;
- Thuiswerkvergoeding;
- Een unieke én uitdagende functie binnen een internationaal opererend bedrijf wat zich bezighoudt met de nieuwste technologieën;
- Doorgroei- en trainingsmogelijkheden (zowel on the job als externe trainingen/cursussen).
Hoe ziet de sollicitatieprocedure van Bosch eruit?
- Je solliciteert via deze pagina;
- Telefonische kennismaking met Corporate Recruiter Nina;
- Eerste (online) kennismaking;
- Tweede gesprek;
- Aanbieding vanuit Bosch.
Voor vragen kan je terecht bij: Nina Rigter
Interesse? Solliciteer dan nu via de link + een korte motivatie!
Bosch Group Adviseur Helpdesk Installateurs - Nefit Bosch | SmartRecruiters