Bij Compress 3400i warmtepompen geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024 komen een aantal foutmeldingen vaker voor dan mag worden verwacht. Nefit Bosch neemt preventieve maatregelen om storingen in de toekomst te voorkomen.

Deels gaat het om meldingen met betrekking tot mogelijke optimalisaties in de installatie, deels om softwarefouten of een defect. In bepaalde gevallen kan dit leiden tot een storing of uitval van de warmtepomp. Bij deze foutmeldingen is niet altijd duidelijk of het gaat om een technische storing of een informatiemelding.

Het gaat om een beperkt aantal foutcodes. Deze staan vermeld in de onderstaande tabel, alsmede de beoogde oplossing.

Foutmelding 5822
Omschrijving: Softwarefout, melding koudemiddeldruk.
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5827/5828
Omschrijving: Softwarefout, communicatiefout
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5600/5601
Omschrijving: Softwarefout, communicatiefout
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5265/5266
Omschrijving: Softwarefout of probleem met Canbus-kabel/aansluiting.
Oplossing: Controleer Canbus-aansluiting, het type kabel dat is gebruikt en de aarding (zie hiervoor de installatie-instructie), indien hiermee het probleem niet wordt verholpen: software-update.

Foutmelding Defrost symbool
Omschrijving: Softwarefout. Symbool permanent op display binnenunit (terwijl buitenunit niet in defrost-mode staat).
Oplossing: Software-update

Foutmelding 5445
Omschrijving: De ventilator is defect.
Oplossing: Plaatsen van een nieuwe ventilator plus een TVS-kabel (overspanningsbeveiliging) tussen de printplaat en de ventilator

Het betreft de buitenunits 4S, 6S, 8S en 10S (230 v) van de Bosch Compress 3400i AWS split warmtepompen die zijn geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024.

De productiemaand is te herkennen aan het serienummer van het toestel. Indien de ‘FD-code’ (het getal op positie 5, 6 en 7) tussen 037 en 478 ligt, gaat het om een toestel uit de betroffen periode dat moet worden aangepast.

Nee, alle buitenunits van dit type die sinds november 2024 zijn geproduceerd (met FD-codes van 479 en hoger) zijn gemodificeerd en kennen het probleem niet.

Nee, andere warmtepompen dan de Compress 3400i zijn niet betroffen, deze toestellen hebben een ander ontwerp en andere software.

Nee, er zijn geen veiligheidsrisico’s verbonden aan de foutmeldingen die optreden. Wel kunnen de foutmeldingen leiden tot storingen en/of uitval van de warmtepomp.

Neem bij een foutmelding de gebruikelijke stappen om vast te stellen of het om een daadwerkelijke storing gaat. Wordt u geconfronteerd met een foutmelding die u zelf niet kunt oplossen, meld u dit dan op de reguliere wijze.

Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder 'Service' of direct in www.nefitafhandeling.nl

• Ga naar Service Aanvragen
• Ga naar Registreren
• Ga naar het formulier Service opdracht
• Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie

Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine:

• Bel 0570 602206
• Kies 3 (Direct een service aanvraag doorgeven)
• Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie

Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

Nefit Bosch gaat zorgen voor preventieve aanpassing van de betrokken warmtepompen: de software van alle bij Nefit Bosck bekende buitenunits in het veld wordt voorzien van een update. Bij bepaalde toestellen wordt daarnaast een TVS-kabel geplaatst t.b.v. extra beveiliging van de ventilator.

Nefit Bosch gaat de preventieve aanpassing in eigen beheer uitvoeren, samen met een ervaren en speciaal hiervoor opgeleide servicepartner.

Nee. In dit kader zijn voor de binnenunit van de warmtepomp geen software-updates of andere aanpassingen voorzien.

Bij de planning geven we prioriteit aan situaties waarin sprake is van een koudeklacht. Voor de overige warmtepompen geldt een lagere urgentie. Het kan zijn deze later in het jaar worden ingepland. Wij verwachten tegen het einde van de zomer alle bij Nefit Bosch bekende locaties te hebben bezocht.

We beginnen eind februari met het aanpassen van de buitenunits in het veld. Tegen het eind van de zomer willen we alle bij ons bekende warmtepompen hebben aangepast.

Onze planningsafdeling neemt contact op met de eindgebruiker om een afspraak te maken. Eindgebruikers kunnen tussentijdse wijzigingen melden via onze consumentenservice.

We streven ernaar alle aanpassingen tegen het eind van deze zomer af te ronden. Over de werkwijze hebben we de betrokken installateurs en groothandels per brief geinformeerd. Met individuele eindgebruikers waarvan de contactgegevens in het bezit zijn van Nefit Bosch, wordt door ons contact opgenomen voor het plannen van een service-afspraak.

Bijna 50% van alle geplaatste warmtepompen is bij Nefit Bosch geregistreerd. Deze adressen zijn bij ons bekend. De contactgegevens van de eindgebruikers zijn i.v.m. privacy-regels niet bekend bij Nefit Bosch. Hiervoor hebben we de medewerking gevraagd van de betrokken installateurs. Daarnaast betrekken we de groothandel bij het in kaart brengen van de niet bij Nefit Bosch geregistreerde warmtepompen.

Ja, dat kan.

Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder 'Service' of direct in www.nefitafhandeling.nl

• Ga naar Service Aanvragen
• Ga naar Registreren
• Ga naar het formulier Service opdracht
• Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie

Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine:

• Bel 0570 602206
• Kies 3 (Direct een service aanvraag doorgeven)
• Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie

Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

Installateurs kunnen deze gevallen bij Nefit Bosch melden via de reguliere contactmogelijkheden. Wij zullen per geval met de installateur bekijken hoe we voor een oplossing kunnen zorgen.

Nee, de preventieve aanpassing vergt specifieke kennis en speciale tools. Daarom voeren onze medewerkers de modificatie uit. Voor een installateurs die een groot aantal toestellen hebben geplaatst, kan onder bepaalde voorwaarden een uitzondering worden gemaakt.

Als installateur verzoeken we u na te gaan of u toestellen heeft geplaatst die nog niet zijn geregistreerd.

• Heeft u alle Compress 3400i warmtepompen geregistreerd in het Nefit Bosch Partner Portal?

Dan hoeft u op dit moment niets te doen. Wij zullen contact met u opnemen en u vragen naar de contactgegevens van de eindgebruikers. Wij beschikken namelijk niet over deze contactgegevens, ook al zijn de warmtepompen bij Nefit Bosch geregistreerd.

• Heeft u nog niet alle Compress 3400i warmtepompen geregistreerd in het Nefit Bosch Partner Portal?

Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder 'Service' of direct in www.nefitafhandeling.nl

• Ga naar Service Aanvragen
• Ga naar Registreren
• Ga naar het formulier Service opdracht
• Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie

Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine:

• Bel 0570 602206
• Kies 3 (Direct een service aanvraag doorgeven)
• Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie

Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

Bij toestellen uit de betroffen periode wordt door middel van een groene stip op de sticker op de verpakking aangegeven dat het toestel is aangepast. Geïnstalleerde buitenunits die zijn aangepast, zijn gemarkeerd met een ‘V’ op het typeplaatje.

Deze buitenunits, herkenbaar aan het ontbreken van de groene stip op het dooslabel, moeten door Nefit Bosch worden aangepast.

• Als groothandelspartner kunt u in dit geval contact opnemen met uw contactpersoon bij Nefit Bosch.
• Als installateur neemt u in dit geval contact op via Nefit Bosch SupportLine voor het rechtstreeks aan Nefit Bosch retourneren van de buitenunit: telefoonnummer 0570 602206, kies 3 (Direct een service aanvraag doorgeven) en geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie

Nee, na aanpassing zijn de genoemde foutmeldingen verholpen en zal de warmtepomp normaal functioneren.

Ja, alle spareparts die vanaf nu worden uitgeleverd, zijn voorzien van de meest recente softwareversie en kunnen zonder problemen worden ingebouwd.

Alle kosten voor de preventieve aanpassing worden gedragen door Nefit Bosch. Voor installateurs en eindklanten zijn er geen kosten aan verbonden.

Voor kosten die aantoonbaar het gevolg zijn van de problemen, zoals een hoger energieverbruik, zullen wij een passend vergoedingsregeling treffen. De eindgebruiker kan hiervoor contact opnemen met de klantenservice van Nefit Bosch.

Nee, de garantie blijft onveranderd van kracht. De preventieve aanpassing heeft geen invloed op de garantievoorwaarden.

Wanneer de contactgegevens bekend zijn, zal Nefit Bosch contact opnemen met de eindgebruiker om een service-afspraak te plannen. Als installateur kunt u uw klanten desgewenst voorinformeren over de preventieve aanpassing. Nefit Bosch stelt hiervoor een conceptbrief beschikbaar.

Als installateur kunt u problemen bij ons melden via de reguliere contactmogelijkheden. Wij zullen dan een service-bezoek inplannen. We geven hierbij prioriteit aan toestellen met koudeklachten.

Bij vragen die niet op deze pagina worden beantwoord, kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine

Bij vragen moeten eindgebruikers in eerste instantie contact opnemen met de installateur die hun toestel heeft geplaatst of in onderhoud heeft. Voor algemene vragen kunnen zij contact opnemen met Nefit Bosch Consumentenservice.

Het gaat om een beperkt aantal foutcodes. Deze staan vermeld in de onderstaande tabel, alsmede de beoogde oplossing.

Foutmelding 5822
Omschrijving: Softwarefout, melding koudemiddeldruk.
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5827/5828
Omschrijving: Softwarefout, communicatiefout
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5600/5601
Omschrijving: Softwarefout, communicatiefout
Oplossing: Software-update buitenunit

Foutmelding 5265/5266
Omschrijving: Softwarefout of probleem met Canbus-kabel/aansluiting.
Oplossing: Controleer Canbus-aansluiting, het type kabel dat is gebruikt en de aarding (zie hiervoor de installatie-instructie), indien hiermee het probleem niet wordt verholpen: software-update.

Foutmelding Defrost symbool
Omschrijving: Softwarefout. Symbool permanent op display binnenunit (terwijl buitenunit niet in defrost-mode staat).
Oplossing: Software-update

Foutmelding 5445
Omschrijving: De ventilator is defect.
Oplossing: Plaatsen van een nieuwe ventilator plus een TVS-kabel (overspanningsbeveiliging) tussen de printplaat en de ventilator

In veel gevallen gaat het om een informatiemelding, echter kunnen we een technische storing niet uitsluiten. Het is van belang om ieder toestel te registreren zodat wij bij een storing adequaat kunnen handelen.

De productiedatum van de buitenunit is bepalend voor de preventieve aanpassing die nodig is. We onderscheiden hierbij drie categorieën:

1. Buitenunits 4 S geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen alleen een software-update;
2. Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S (230 v) geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen een software-update én een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator
3. Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S (230 v) geproduceerd van februari tot en met november 2024: deze krijgen alleen een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator

De update verbetert de communicatie tussen componenten en lost bekende softwarebugs op. Dit moet de betrouwbaarheid van het systeem vergroten en foutmeldingen voorkomen.

Het updaten van de software is minder foutgevoelig, het voorkomt mogelijke storingen als gevolg van het losmaken van de connectoren en het aansluiten van een nieuwe printplaat.

De TVS-kabel biedt extra bescherming tegen spanningspieken die de ventilator kunnen beschadigen. De TVS kabel bevat een diode-circuit dat ervoor zorgt dat er geen over-belasting van de ventilator kan ontstaan. Dit is niet bij alle toestellen nodig, maar wordt preventief aangebracht waar nodig.

Een typische aanpassing duurt ongeveer 1 uur, afhankelijk van of er alleen een software-update nodig is of ook een kabel moet worden geïnstalleerd.

Nee, er zijn geen veranderingen na de software-update.

Nee, los van het verhelpen van de foutmeldingen en het voorkomen van storingen, heeft de preventieve aanpassing geen andere effecten.

Alle informatie en relevante downloads vindt u op de productpagina's:

• Compress 3400i AWS Hybride
• Compress 3400i AWS All-electric
• Compress 3400i AWS Tower All-electric