1. Wat is er aan de hand met de Compress 3400i warmtepompen?

Bij Compress 3400i warmtepompen geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024 komen een aantal foutmeldingen vaker voor dan mag worden verwacht. Nefit Bosch neemt preventieve maatregelen om storingen in de toekomst te voorkomen.

2. Wat kan het gevolg zijn van de foutmeldingen?

Deels gaat het om meldingen met betrekking tot mogelijke optimalisaties in de installatie, deels om softwarefouten of een defect. In bepaalde gevallen kan dit leiden tot een storing of uitval van de warmtepomp. Bij deze foutmeldingen is niet altijd duidelijk of het gaat om een technische storing of een informatiemelding.

3. Om welke foutmeldingen gaat het?

Het gaat om een beperkt aantal foutcodes. Deze staan vermeld in de onderstaande tabel, alsmede de beoogde oplossing. Foutmelding Omschrijving Oplossing 5822 Softwarefout, melding koudemiddeldruk. Software-update buitenunit 5827/5828 5600/5601 Softwarefout, communicatiefout Software-update buitenunit 5265/5266 Softwarefout of probleem met Canbus-kabel/aansluiting. Controleer Canbus-aansluiting, het type kabel dat is gebruikt en de aarding (zie hiervoor de installatie-instructie), indien hiermee het probleem niet wordt verholpen: software-update. Defrost symbool Softwarefout. Symbool permanent op display binnenunit (terwijl buitenunit niet in defrost-mode staat). Software-update 5445 De ventilator is defect. Plaatsen van een nieuwe ventilator plus een TVS-kabel (overspanningsbeveiliging) tussen de printplaat en de ventilator

4. Welke modellen zijn betroffen?

Het betreft de buitenunits 4S, 6S, 8S en 10S (230 v) van de Bosch Compress 3400i AWS split warmtepompen die zijn geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024.

5. Hoe herken ik een buitenunit uit de betroffen periode?

De productiemaand is te herkennen aan het serienummer van het toestel . Indien de ‘FD-code’ (het getal op positie 5, 6 en 7) tussen 037 en 478 ligt, gaat het om een toestel uit de betroffen periode dat moet worden aangepast.

6. Zijn ook nieuwe Compress 3400i toestellen betroffen?

Nee, alle buitenunits van dit type die sinds november 2024 zijn geproduceerd (met FD-codes van 479 en hoger ) zijn gemodificeerd en kennen het probleem niet.

7. Zijn ook andere modellen en typen warmtepompen van Nefit Bosch betroffen?

Nee, andere warmtepompen dan de Compress 3400i zijn niet betroffen, deze toestellen hebben een ander ontwerp en andere software.

9. Is er gevaar voor de veiligheid?

Nee, er zijn geen veiligheidsrisico’s verbonden aan de foutmeldingen die optreden. Wel kunnen de foutmeldingen leiden tot storingen en/of uitval van de warmtepomp.

10. Wat moet ik doen als ik wordt geconfronteerd met een foutmelding?

Neem bij een foutmelding de gebruikelijke stappen om vast te stellen of het om een daadwerkelijke storing gaat. Wordt u geconfronteerd met een foutmelding die u zelf niet kunt oplossen, meld u dit dan op de reguliere wijze.

11. Wat moet ik doen als ik een adres heb waar mogelijk een preventieve aanpassing nodig is?

Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder ' Service ' of direct in www.nefitafhandeling.nl Ga naar Service Aanvragen Ga naar Registreren Ga naar het formulier Service opdracht Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine : Bel 0570 602206 Kies 3 ( Direct een service aanvraag doorgeven ) Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

12. Wat gaat Nefit Bosch doen om het probleem op te lossen?

Nefit Bosch gaat zorgen voor preventieve aanpassing van de betrokken warmtepompen: de software van alle bij Nefit Bosck bekende buitenunits in het veld wordt voorzien van een update. Bij bepaalde toestellen wordt daarnaast een TVS-kabel geplaatst t.b.v. extra beveiliging van de ventilator.

13. Wie gaat de preventieve aanpassing uitvoeren?

Nefit Bosch gaat de preventieve aanpassing in eigen beheer uitvoeren, samen met een ervaren en speciaal hiervoor opgeleide servicepartner.

14. Is ook een preventieve aanpassing aan de binnenunit voorzien?

Nee. In dit kader zijn voor de binnenunit van de warmtepomp geen software-updates of andere aanpassingen voorzien.

15. Hoe wordt de prioriteit bepaald voor het uitvoeren van de preventieve aanpassing?

Bij de planning geven we prioriteit aan situaties waarin sprake is van een koudeklacht. Voor de overige warmtepompen geldt een lagere urgentie. Het kan zijn deze later in het jaar worden ingepland. Wij verwachten tegen het einde van de zomer alle bij Nefit Bosch bekende locaties te hebben bezocht.

16. Wanneer wordt de preventieve aanpassing uitgevoerd?

We beginnen eind februari met het aanpassen van de buitenunits in het veld. Tegen het eind van de zomer willen we alle bij ons bekende warmtepompen hebben aangepast.

17. Wat als een klant een geplande service-afspraak wil uitstellen?

Onze planningsafdeling neemt contact op met de eindgebruiker om een afspraak te maken. Eindgebruikers kunnen tussentijdse wijzigingen melden via onze consumentenservice .

18. Wanneer denken jullie alle toestellen te hebben aangepast?

We streven ernaar alle aanpassingen tegen het eind van deze zomer af te ronden. Over de werkwijze hebben we de betrokken installateurs en groothandels per brief geinformeerd. Met individuele eindgebruikers waarvan de contactgegevens in het bezit zijn van Nefit Bosch, wordt door ons contact opgenomen voor het plannen van een service-afspraak.

19. Hoe weten jullie waar de betroffen buitenunits zijn geplaatst?

Bijna 50% van alle geplaatste warmtepompen is bij Nefit Bosch geregistreerd. Deze adressen zijn bij ons bekend. De contactgegevens van de eindgebruikers zijn i.v.m. privacy-regels niet bekend bij Nefit Bosch. Hiervoor hebben we de medewerking gevraagd van de betrokken installateurs. Daarnaast betrekken we de groothandel bij het in kaart brengen van de niet bij Nefit Bosch geregistreerde warmtepompen.

20. Kan ik als installateur ook zelf de adressen doorgeven waar ik een warmtepomp heb geplaatst?

Ja, dat kan. Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder ' Service ' of direct in www.nefitafhandeling.nl Ga naar Service Aanvragen Ga naar Registreren Ga naar het formulier Service opdracht Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine : Bel 0570 602206 Kies 3 ( Direct een service aanvraag doorgeven ) Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

21. Wat te doen als de buitenunit moeilijk bereikbaar is, bijv. op het dak of in een afgesloten ruimte?

Installateurs kunnen deze gevallen bij Nefit Bosch melden via de reguliere contactmogelijkheden . Wij zullen per geval met de installateur bekijken hoe we voor een oplossing kunnen zorgen.

22. Kan ik als installateur ook zelf de preventieve aanpassing uitvoeren?

Nee, de preventieve aanpassing vergt specifieke kennis en speciale tools. Daarom voeren onze medewerkers de modificatie uit. Voor een installateurs die een groot aantal toestellen hebben geplaatst, kan onder bepaalde voorwaarden een uitzondering worden gemaakt.

23. Moet ik als installateur zelf actie ondernemen?

Als installateur verzoeken we u na te gaan of u toestellen heeft geplaatst die nog niet zijn geregistreerd. Heeft u alle Compress 3400i warmtepompen geregistreerd in het Nefit Bosch Partner Portal? Dan hoeft u op dit moment niets te doen. Wij zullen contact met u opnemen en u vragen naar de contactgegevens van de eindgebruikers. Wij beschikken namelijk niet over deze contactgegevens, ook al zijn de warmtepompen bij Nefit Bosch geregistreerd. Heeft u nog niet alle Compress 3400i warmtepompen geregistreerd in het Nefit Bosch Partner Portal? Geeft u in dit geval de contactgegevens door via het Nefit Bosch Partner Portal onder ' Service ' of direct in www.nefitafhandeling.nl Ga naar Service Aanvragen Ga naar Registreren Ga naar het formulier Service opdracht Kies als meldreden: CS3400i preventieve modificatie Alternatief kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine : Bel 0570 602206 Kies 3 ( Direct een service aanvraag doorgeven ) Geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie Na uw melding zullen wij nagaan of aan preventieve aanpassing nodig is. Indien dit het geval is, zullen wij hiervoor een service-afspraak maken met uw klant (de eindgebruiker).

24. Hoe kan ik zien of het de buitenunit preventief is aangepast?

Bij toestellen uit de betroffen periode wordt door middel van een groene stip op de sticker op de verpakking aangegeven dat het toestel is aangepast. Geïnstalleerde buitenunits die zijn aangepast, zijn gemarkeerd met een ‘V’ op het typeplaatje.

25. Wat moet ik doen met niet-aangepaste buitenunits die ik op voorraad heb?

Deze buitenunits, herkenbaar aan het ontbreken van de groene stip op het dooslabel, moeten door Nefit Bosch worden aangepast. Als groothandelspartner kunt u in dit geval contact opnemen met uw contactpersoon bij Nefit Bosch. Als installateur neemt u in dit geval contact op via Nefit Bosch SupportLine voor het rechtstreeks aan Nefit Bosch retourneren van de buitenunit: telefoonnummer 0570 602206, kies 3 ( Direct een service aanvraag doorgeven ) en geef als meldreden door: CS3400i preventieve modificatie

26. Hoe zit het met follow-up: worden de aangepaste buitenunits gemonitord?

Nee, na aanpassing zijn de genoemde foutmeldingen verholpen en zal de warmtepomp normaal functioneren.

27. Zijn reserveonderdelen voorzien van de juiste software?

Ja, alle spareparts die vanaf nu worden uitgeleverd, zijn voorzien van de meest recente softwareversie en kunnen zonder problemen worden ingebouwd.

28. Wie draagt de kosten voor de preventieve aanpassing?

Alle kosten voor de preventieve aanpassing worden gedragen door Nefit Bosch. Voor installateurs en eindklanten zijn er geen kosten aan verbonden.

29. Wat gebeurt er met kosten die het gevolg zijn van de problemen met deze warmtepompen; wat te doen bij eventuele claims van eindgebruikers?

Voor kosten die aantoonbaar het gevolg zijn van de problemen, zoals een hoger energieverbruik, zullen wij een passend vergoedingsregeling treffen. De eindgebruiker kan hiervoor contact opnemen met de klantenservice van Nefit Bosch.

309. Heeft de preventieve aanpassing gevolgen voor de garantie?

Nee, de garantie blijft onveranderd van kracht. De preventieve aanpassing heeft geen invloed op de garantievoorwaarden.

31. Hoe worden eindgebruikers geïnformeerd?

Wanneer de contactgegevens bekend zijn, zal Nefit Bosch contact opnemen met de eindgebruiker om een service-afspraak te plannen. Als installateur kunt u uw klanten desgewenst voorinformeren over de preventieve aanpassing. Nefit Bosch stelt hiervoor een conceptbrief beschikbaar.

32. Wat als een klant problemen ervaart met het toestel voor of na preventieve aanpassing?

Als installateur kunt u problemen bij ons melden via de reguliere contactmogelijkheden. Wij zullen dan een service-bezoek inplannen. We geven hierbij prioriteit aan toestellen met koudeklachten.

33. Waar kan ik als installateur terecht met mijn vragen?

Bij vragen die niet op deze pagina worden beantwoord, kunt u contact opnemen met de Nefit Bosch SupportLine

34. Waar kunnen eindgebruikers terecht met vragen?

Bij vragen moeten eindgebruikers in eerste instantie contact opnemen met de installateur die hun toestel heeft geplaatst of in onderhoud heeft. Voor algemene vragen kunnen zij contact opnemen met Nefit Bosch Consumentenservice

35. Wat zijn de specifieke foutcodes of symptomen die wijzen op deze problemen?

Het gaat om een beperkt aantal foutcodes. Deze staan vermeld in de onderstaande tabel, alsmede de beoogde oplossing. Foutmelding Omschrijving Oplossing 5822 Softwarefout, melding koudemiddeldruk. Software-update buitenunit 5827/5828 5600/5601 Softwarefout, communicatiefout Software-update buitenunit 5265/5266 Softwarefout of probleem met Canbus-kabel/aansluiting. Controleer Canbus-aansluiting, het type kabel dat is gebruikt en de aarding (zie hiervoor de installatie-instructie), indien hiermee het probleem niet wordt verholpen: software-update. Defrost symbool Softwarefout. Symbool permanent op display binnenunit (terwijl buitenunit niet in defrost-mode staat). Software-update 5445 De ventilator is defect. Plaatsen van een nieuwe ventilator plus een TVS-kabel (overspanningsbeveiliging) tussen de printplaat en de ventilator

36. Hoe kan ik onderscheid maken tussen informatiemeldingen en technische storingen?

In veel gevallen gaat het om een informatiemelding, echter kunnen we een technische storing niet uitsluiten. Het is van belang om ieder toestel te registreren zodat wij bij een storing adequaat kunnen handelen.

37. Wat houdt de preventieve aanpassing precies in?

De productiedatum van de buitenunit is bepalend voor de preventieve aanpassing die nodig is. We onderscheiden hierbij drie categorieën: Buitenunits 4 S geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen alleen een software-update; Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S (230 v) geproduceerd vóór februari 2024: deze krijgen een software-update én een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator Buitenunits 6 S, 8 S en 10 S (230 v) geproduceerd van februari tot en met november 2024: deze krijgen alleen een TVS-kabel ter beveiliging van de ventilator

38. Wat houdt de software-update precies in?

De update verbetert de communicatie tussen componenten en lost bekende softwarebugs op. Dit moet de betrouwbaarheid van het systeem vergroten en foutmeldingen voorkomen.

39. Waarom een software-update en geen nieuwe printplaat?

Het updaten van de software is minder foutgevoelig, het voorkomt mogelijke storingen als gevolg van het losmaken van de connectoren en het aansluiten van een nieuwe printplaat.

40. Waarom is in sommige gevallen een extra kabel nodig?

De TVS-kabel biedt extra bescherming tegen spanningspieken die de ventilator kunnen beschadigen. De TVS kabel bevat een diode-circuit dat ervoor zorgt dat er geen over-belasting van de ventilator kan ontstaan. Dit is niet bij alle toestellen nodig, maar wordt preventief aangebracht waar nodig.

41. Hoe lang duurt een preventieve aanpassing gemiddeld?

Een typische aanpassing duurt ongeveer 1 uur, afhankelijk van of er alleen een software-update nodig is of ook een kabel moet worden geïnstalleerd.

42. Zijn er veranderingen in de gebruikersinterface of de bediening na de software-update?

Nee, er zijn geen veranderingen na de software-update.

43. Heeft de preventieve aanpassing invloed op de efficiëntie of prestaties van de warmtepomp?

Nee, los van het verhelpen van de foutmeldingen en het voorkomen van storingen, heeft de preventieve aanpassing geen andere effecten.

44. Waar kan ik meer informatie vinden over Bosch Compress 3400i warmtepompen?

Alle informatie en relevante downloads vindt u op de productpagina's: Compress 3400i AWS Hybride Compress 3400i AWS All-electric

Service Bosch Compress 3400i

Home
Professioneel
Info voor professionals
Service bosch compress 3400i

Pro

Bosch Compress 3400i - Vragen en antwoorden

Over foutmeldingen en preventieve maatregelen