HomeCom Easy App

De app is beschikbaar in de App Storeen in de Google Play Store.

Wij ondersteunen zowel iOS11 of hoger als Android 6.0 of hoger.

De app is geoptimaliseerd voor gebruik op de smartphone, maar kan ook op tablets worden geïnstalleerd.

Om u te beschermen, moeten wij weten dat u bevoegd bent om uw toestel te besturen. Gebruikersaccounts garanderen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang kunnen krijgen tot uw toestellen om deze te besturen.

Natuurlijk. Iedereen die toegang tot het systeem wil krijgen, moet de app downloaden, een Bosch-account aanmaken en de toestellen aan de app toevoegen.

Wij verwerken alleen informatie die wij echt nodig hebben om u in staat te stellen op afstand toegang te krijgen tot uw toestellen. Meer informatie vindt u in de app onder Info en op internet in ons privacybeleid.

Alleen terugzetten naar de fabrieksinstellingen is mogelijk. Bij het terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle in de gateway opgeslagen gegevens gewist en alle met een gateway gekoppelde gebruikers verwijderd. Dit kan via „Toestellen”; Toestel kiezen; Klik op Fabrieksinstellingen terugzetten en volg de instructies in de app.

Het installatievenster voor Matter is slechts 15 minuten open na het inschakelen van het apparaat. Om het Matter-installatievenster opnieuw te openen, zet u het apparaat aan met de aan/uit-knop van uw infraroodbediening. U kunt dan de Matter QR-code of Setup code voor uw airconditioner vinden in de apparatenlijst van uw apparaten.

Onze verbinding werkt normaal gesproken met de standaard wifi-instellingen van commercieel beschikbare routers. In sommige gevallen moeten sommige instellingen handmatig worden gewijzigd. Controleer de specificaties in de handleiding van uw router en voer indien nodig de nodige configuratiewijzigingen door (de handleiding van uw router zou moeten aangeven hoe u dit doet).

De volgende specificaties zijn vereist om met onze connectiviteit te werken:

WPA2 (ook gemengd WPA/WPA2) netwerk met AES of TKIP & AES encryptie (open netwerken worden niet ondersteund);

DHCP geactiveerd;

SSID moet detecteerbaar zijn (niet verborgen);

Het gebruik van proxy's en VPN wordt niet aanbevolen;

Netwerkmodi IEEE 802.11 b/g/n of 802.11 b/g;

Netwerkkanalen van kanaal 1-11;

Poorten 8883 en 443 moeten open zijn;

Hoewel onze connectiviteit alleen werkt met de 2,4 GHz band, ondersteunen 5 GHz-routers meestal ook parallel 2,4 GHz. Als u een dual-band router heeft, zorg er dan voor dat:

de 2,4 GHz band actief is;

de twee netwerken verschillende namen hebben;

Zorg ervoor dat bij het verbinden met het apparaat het 2,4 GHz-netwerk is geselecteerd.

U vindt de QR-code op het toestel of accessoire. Meer informatie is te vinden in het handboek dat u bij het toestel hebt ontvangen.

Wij ondersteunen WPS voor onze wifi-producten en dat zijn deze: Climate Series en Compress 7800iLW met Connect-Key

WPS staat voor WiFi Protected Setup. Wij ondersteunen het indrukken van de WPS-knop, dat wil zeggen dat uw router over een extra knop moet beschikken met de benaming WPS of voorzien van een soortgelijk symbool: Raadpleeg anders het handboek van uw router.

Het is mogelijk om het toestel in de hotspot-modus (AP-modus) aan te sluiten. Kies tijdens het wifi-pairingproces in de app eenvoudig „Handmatig (hotspot)”.

Open het menu ≡, kies Toestellen en klik vervolgens op de knop +. Selecteer het product dat u wilt koppelen (denk eraan dat u kunt wisselen tussen verschillende compatibele toestellen).

Wanneer u een toestel uit uw gebruikersaccount wilt verwijderen, gaat u naar het menu ≡, selecteert u Toestellen en vervolgens het toestel dat u wilt verwijderen, en klikt u daarna op de knop Verwijderen. Denk eraan dat door het verwijderen van een toestel uit uw account de netwerkconfiguratie in het toestel zelf niet wordt verwijderd. Hiervoor moet u het toestel zelf resetten. Informatie hierover vindt u in het handboek van het toestel.

U kunt de voorkeurstaal in de instellingen bij de app in uw smartphone-instelling wijzigen.

Ja, uw hoofdscherm kan aangepast worden. Open het menu ≡ en kies Personaliseren. U kunt de volgorde wijzigen waarin uw kaarten op het hoofdscherm verschijnen door deze met slepen en neerzetten te verplaatsen. Door het pensymbool te kiezen kunt u de kaart een nieuwe naam geven. U kunt een kaart ook tonen of verbergen door het oogsymbool om te schakelen. Wanneer u maar één kaart heeft, kunt u deze niet verbergen.

Sleep met uw vinger in het midden van het display omlaag om het bijwerken van de gegevens aan te vragen.

Om de locatie te bewerken kunt u het pensymbool in het weergedeelte selecteren. Klik op de punaise om uw actuele locatie over te nemen (hiervoor moet u toestemming geven om uw locatie te gebruiken). Of u kunt via het tekstveld een locatie zoeken en selecteren.

De buitentemperatuur wordt vanaf OpenWeatherMap.orgvoor uw ingestelde locatie opgevraagd.

Dit kan gebeuren wanneer een tweede gebruiker instellingen verricht (via een tweede app of het toestel zelf).

Mijn wifi thuis werkt niet. Kan ik mijn toestellen toch nog bedienen?

Nee, de laatste instellingen worden weer hersteld. Controleer of uw router weer van stroom wordt voorzien en met internet is verbonden om uw toestellen via de app te kunnen besturen.

Klik op de melding of in het menu op Meldingen om de foutmelding te bekijken. Daar staat ook een aanwijzing voor mogelijke oplossingen.

Controleer in de apparaatinstellingen of uw apparaat nog steeds gekoppeld en online is. Als het offline is maar beschikbaar, controleer dan uw internetverbinding, als het verdwenen is, voer dan de koppeling opnieuw uit door te klikken op "apparaat toevoegen". Als het koppelen opnieuw mislukt, neem dan contact op met uw servicepartner (zie contacten in Bosch HomeCom App) voor professionele hulp.

Controleer of de Connect-Key zich in de energiespaarstand bevindt door de led op de korte rand aan te raken. Wanneer dit niet werkt, controleer dan of de Connect-Key in uw toestel correct geïnstalleerd is en van stroom wordt voorzien. De startprocedure kan tot wel 1 minuut duren.

Controleer in geavanceerde informatie wat de nieuwste versie van uw gateway-firmware is. Wanneer deze niet wordt bijgewerkt, ligt dit misschien aan een zwak wifi-signaal. Probeer dit met een repeater te verbeteren.

De QR-code staat op een sticker in de verpakking van de gateway en u wordt verteld deze op de zijkant van het apparaat te plakken tijdens de inbedrijfstelling, eigenlijk na de installatie en vóór de koppeling.

Climate serie (CL 3000i, CL 5000i)

Om de verbindingsstatus te controleren, moet u op het display van de binnenunit kijken.

Als het WiFi-symbool wordt weergegeven, is de verbinding goed ingesteld en heeft het systeem slechts enkele minuten nodig om te reageren.

Als er geen WiFi-symbool te zien is, is de verbinding verbroken. Mogelijke oplossingen om de verbinding te herstellen, zet eerst het apparaat uit en weer aan, als de verbinding nog steeds niet wordt hervat, controleer dan de internetverbinding van de router.

U kunt de infraroodregelaar gebruiken.

Climate serie (CL 3000i, CL 5000i)

U kunt de insteltemperatuur niet wijzigen als de infraroodregelaar was ingesteld op Alleen ventileren, Vol vermogen of 8 graden verwarming. U moet hem op Verwarmen, Koelen, Auto of Droogstand zetten om de insteltemperatuur te kunnen wijzigen.

Climate serie (CL 3000i, CL 5000i)

U kunt de ventilatorsnelheid niet wijzigen als de infraroodregelaar was ingesteld op Auto, Droog, Volle kracht of 8 °C verwarming. U moet de verwarming, koeling of alleen de ventilatorstand instellen om de ventilatorsnelheid te kunnen wijzigen.

Dit kan gebeuren als een tweede gebruiker instellingen doet (via een tweede App of via een infraroodregelaar) terwijl uw App al geopend is.

Sommige van de geavanceerde functies worden momenteel niet ondersteund door de app, u kunt uw infraroodregelaar gebruiken.

Climate serie (CL 3000i, CL 5000i)

Controleer de displaystatus op de binnenunit. Als de foutcode wordt weergegeven, is er een fout in het systeem.

Als de foutcode niet wordt weergegeven, wacht dan 10 minuten tot de foutcode wordt weergegeven. Als de foutcode niet verschijnt, schakel dan het apparaat uit en weer in.

Als u een fabrieksreset uitvoert, worden alle gebruikers verwijderd. U moet dan het koppelproces herhalen.

Als u een standaard dual-band router hebt die 2,4 GHz en 5 GHz ondersteunt, raden wij u aan de SSID-namen van 2,4 GHz EN 5 GHz netwerken te splitsen door een unieke SSID (netwerknaam) te geven.

Als u thuis een mesh-netwerk gebruikt, zorg er dan voor dat de gateway op de white-list van uw router staat. Raadpleeg de white-listing (MAC filtering) in de handleiding van de router.

In het geval van multi-split systemen moet u ervoor zorgen dat alle binnenunits in dezelfde modus werken. De multi-split systemen hebben verwarmingsbedrijf als prioritaire werkingsmodus, dus als één unit is ingesteld op verwarmen en de tweede op koelen, gaat de tweede over op conflictmodus.

Tijdens de pairing via de hotspot-modus kunt u via het symbool ---- toegang krijgen tot de licentie-informatie. Wanneer u uw systeem al hebt gekoppeld, moet u de wifi-verbinding wissen en de hotspot-modus als koppelingsmethode selecteren, terwijl u uw Connect-Key opnieuw koppelt.